|
|
|
|
| |
Les fortes contraintes observées dans un certain nombre de cas peuvent entraîner à moyen terme une dégradation de l’état de santé des salariés (fatigue, stress, anxiété, troubles somatiques, épuisement nerveux…) et des difficultés pour l’entreprise (absentéisme, turn-over, difficultés de recrutement…)
Les mesures doivent être considérées dans la perspective d’une démarche de prévention globale mise en place dans l’entreprise. La prévention doit être intégrée le plus en amont possible, en passant par des mesures d’organisation du travail, d’information et de formation du personnel.
Les mesures portent principalement sur les échanges collectifs, les relations informelles avec des collègues et les relations avec la hiérarchie (en dehors d’un contexte d’évaluation).
-Prévoir des lieux (salles de pause) et des moments (pauses) favorisant les échanges informels
-Permettre les échanges professionnels entre téléopérateurs pendant le travail, bénéfiques au climat général de l’entreprise comme au développement des compétences.
-Tenir compte des affinités entre les personnes lors de la constitution des équipes.
-Créer un climat d’écoute mutuelle (horizontale et trans-hiérarchique).
Il est important de mettre en place des mesures permettant de limiter la monotonie du travail, particulièrement dans les centres d’appels caractérisés par une forte répétitivité des tâches et par des cadences importantes.
Ces mesures peuvent consister à :
-Prévoir des pauses régulières permettant au téléopérateur de quitter son poste de travail.
-Concevoir des profils de poste future team leader ou manager (Evolution, motivation…)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
