La formation dans les métiers des centres de contacts, sous ses multiples facettes vous concerne tous : collégiens, lycéens, étudiants, salariés, demandeurs d’emploi... Soyez acteur de votre carrière en vous informant sur les outils et les dispositifs conçus pour vous aider à faire le point, à changer de métier, à créer votre propre activité, ou, tout simplement, à renforcer vos compétences, il s'agit d'un concept de formation opérationnel basé sur un principe pédagogique connu sous le nom de  : « l'apprentissage par l'expérience ».

PASSER A L'ACTION

80% des formations spécialisées dans les métiers des centres de contacts, offre la possibilité aux participants d’être en situation active: se concentrer, réagir à des propositions, résoudre des problèmes, chercher des solutions, imaginer de nouvelles manières de procéder, manipuler… en un mot: FAIRE. Dans les formations que je vous propose, ce sont les participants qui agissent… : AGIR

JOUER POUR APPRENDRE

Le jeu provoque une forte implication dans une situation « à part ». Les participants se retrouvent confrontés à de nouvelles situations, à de nouveaux enjeux, qui les sortent du monde de l’entreprise, qui leur permettent de se « déconnecter » de leurs habitudes et comportements quotidiens. Par le jeu, l’apprentissage est plus facile et plus efficace.

SE METTRE EN SITUATION

La participation aux jeux de rôle est réellement formatrice. Devoir résoudre un problème « en live » favorise la prise de conscience et l’application des données plutôt que de simplement s’interroger sur : « comment faire pour … ? »

ALTERNER LES METHODES ET OUTILS

Le tour de table, les exercices pratiques, les Quiz, test et autres QCM, la vidéo, le brainstorming… pour ne citer que ceux-là, sont des outils qui permettent d’alterner les séquences d’apprentissage et de créer les conditions favorables d’éveil et d’intérêt.

TRANSMETTRE L'INFORMATION

Nous partons du principe que c’est le participant qui apprend, qui se forme, qui sait… L’apprentissage vient de lui! Il réussira sa formation s’il ne perçoit pas le formateur comme « le donneur de leçon » (au sens propre du terme) mais comme une source d’informations, de connaissances, comme celui qui va l’aider à faire son propre cheminement…

ELABORER DES PLANS D'ACTION

La réflexion, dans un 1er temps, puis la rédaction de plans d’actions oblige chacun à se projeter dans l’avenir, dans sa propre situation professionnelle. Le participant se demande de manière très concrète « comment vais-je utiliser cette notion ou technique ? » puis y répond, de manière à transférer les savoirs et connaissances acquis en savoir-faire concrets et adaptés.

SYNTHETISER POUR MEMORISER

A la fin de chaque notion abordée, le formateur propose des synthèses sur les éléments « clef ». La synthèse, qu’elle soit réalisée par le pédagogue ou par le participant, permet le tri et l’analyse des informations reçues, le repérage des priorités, elle met l’accent sur l’essentiel.