"Une structure basée sur le téléphone et/ou  l’informatique qui permet une communication directe et à distance entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager…) et une personne, communément appelée conseiller, qui représente l’entité à l’origine du centre d’appel (entreprise, association, collectivité locale…), afin de répondre au mieux aux besoins de l’interlocuteur et/ou de développer la relation clientèle sous toutes ses formes"

Cette action est accomplie par un collectif de salariés exerçant à temps complet ou partiel leurs activités en lien avec un système informatique pourvoyeur de ressources appelé (base de données client…)
Rattaché au secteur du tertiaire, le télémarketing peut se considérer, désormais indispensable à la satisfaction client et/ou au développement intelligemment organisé de l'entreprise.
Nous avons tous plus d'une fois dans notre vie, eu des contacts par téléphone, avec des téléopérateurs exerçant dans ce domaine, lorsqu'une facture est erronée, ou que nous souhaitons changer de forfait téléphonique, nous avons à notre disposition des numéros de téléphone dédiés aux clients de telle ou telle marque ou d'organismes divers (Opérateur téléphonique, fournisseur d’accès Internet, banques, assurances, services après-vente...).